Politique de confidentialité

Constelia est éditée par Constelia, qui agit en qualité de responsable de traitement pour les données liées aux comptes des praticiens et à la fourniture du service (inscription, abonnement, facturation, support).

Pour les dossiers de leurs clients et des participants (identité, notes de séance, génogrammes, documents, enregistrements), chaque praticien est responsable de traitement. Constelia agit alors comme sous-traitant technique : nous hébergeons et sécurisons ces données, sans les exploiter pour notre compte.

• Fournir le service et gérer votre compte : exécution du contrat d'abonnement
• Vous facturer et respecter nos obligations comptables : obligation légale
• Enregistrer une séance, envoyer des rappels ou des messages : votre consentement, révocable à tout moment
• Assurer la sécurité des données, prévenir la fraude et vous assister : intérêt légitime
• Améliorer l'interface et la fiabilité de la plateforme grâce à des statistiques agrégées : intérêt légitime

Chaque compte est cloisonné : les dossiers, notes, génogrammes, documents et enregistrements d'un praticien ne sont accessibles qu'à lui. Aucune règle de la plateforme ne permet au personnel de Constelia d'ouvrir le dossier d'un client d'un praticien.

L'administrateur de la plateforme conserve uniquement des indicateurs globaux d'activité (nombre de comptes, de rendez-vous, de séances) nécessaires au support et à la qualité du service : il n'a pas accès au contenu de vos dossiers.

Nous n'utilisons jamais vos données pour de la publicité et nous ne les vendons pas.

L'enregistrement audio ou vidéo n'est jamais activé par défaut. Avant toute séance enregistrée, chaque participant est invité à donner son consentement explicite ; en cas de refus, aucun enregistrement n'est conservé.

Les enregistrements et leurs résumés éventuels sont stockés dans le dossier du client concerné et peuvent être supprimés à tout moment par le praticien.

Vos données sont hébergées sur Base44 (base de données, stockage de fichiers et envoi d'emails), sur infrastructure sécurisée avec chiffrement en transit.

Nous faisons appel à des prestataires strictement nécessaires au service : Stripe pour les paiements, Daily.co pour la visioconférence, notre plateforme d'hébergement et d'emails pour le stockage et les notifications.

Ces prestataires agissent sur nos instructions et ne peuvent pas utiliser vos données à d'autres fins. Lorsque des données sont traitées en dehors de l'Union européenne, le transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD.

• Compte praticien : pendant la durée de l'abonnement, puis suppression après la clôture du compte
• Dossiers clients et accompagnements : tant que le praticien les conserve, sous sa responsabilité
• Factures et pièces comptables : 10 ans, conformément aux obligations légales françaises
• Enregistrements de séances : selon la durée choisie par le praticien, jusqu'à suppression manuelle
• Journaux techniques : durée limitée au strict nécessaire au diagnostic et à la sécurité

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données.

Si vous êtes praticien : vos données de compte se modifient directement dans les réglages de l'application, et vous pouvez demander leur suppression depuis l'espace d'aide.

Si vous êtes client ou participant d'un praticien : adressez votre demande au praticien qui vous accompagne, responsable de votre dossier. Nous l'assistons techniquement pour y répondre.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

• Chiffrement des échanges (HTTPS) et cloisonnement des données par propriétaire au niveau de la base
• Clés d'accès aux services externes conservées côté serveur, jamais exposées au navigateur
• Accès aux espaces de travail protégé par authentification
• Sauvegardes et suppression immédiate d'un contenu retiré du dossier

Constelia utilise uniquement les cookies nécessaires à votre connexion et à la sécurité de votre session. Aucun cookie publicitaire ni traceur tiers n'est déposé par l'application.

La mesure d'audience repose sur des statistiques agrégées, sans profilage individuel.

Pour toute question relative à la confidentialité, utilisez le formulaire « Écrire à l'administrateur » depuis la page d'aide de votre espace, ou le formulaire de contact du site : votre message part directement à l'administrateur de Constelia, qui vous répond par email.

Cette politique peut évoluer pour refléter une évolution du service ou de la réglementation ; la date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.